事故やトラブルが発生したとき、何を最優先にするべきでしょうか。

復旧・応急処置です。

事故やトラブルが発生したとき「何がいけなかったのだろう。どこが悪かったのだろう」と原因を追及したがる人がいます。

安全であるはずのことで事故が発生すると、原因が知りたくなるでしょう。

うまくいくと信じていたことがトラブルに見舞われると「なぜ？」「どうして？」と思うに違いありません。

たしかに原因が気になるところですが、それは後でもできることです。

1分1秒を争う緊急事態のときは、復旧・応急処置が最優先です。

出火したときは、まず火を消すことです。

事故で大けがを負ったときは、すぐ止血して手当を行うことです。

新システムのリリースで障害が発生したら、すぐ切り戻しを行って、元の状態に戻すことです。

原因追及は、復旧・応急処置が終わってから行えばいいことです。

復旧・応急処置が終われば、時間に余裕が生まれるので、原因追及にたっぷり時間を費やせます。

原因がわかれば、同じことが起こらないよう、対策を立てることもできます。

当たり前のことに思うかもしれませんが、緊急事態のとき、スムーズに判断できるとは限りません。

いざ緊急事態が発生したときは、パニックで頭が真っ白になり、正しく思考できないときがあります。

誰でも冷静を欠くと、思いもよらない行動と取ることが少なくありません。

「自分に限って大丈夫」という人ほど、心に油断が生まれているので注意が必要です。

「事故やトラブルが発生したときは、復旧・応急処置が最優先。原因追及は後で行う」

いま一度しっかり心に留めておきましょう。

• 事故やトラブルが発生したときは、復旧・応急処置を最優先する。
• 原因追及は後で行う。