トラブルでは、おわびをしなければいけないときがあります。

抵抗を感じるところではありますが、自分が迷惑をかけた側であれば、おわびが欠かせません。

謝罪の方法は、トラブルの程度によって変わります。

小さなトラブルの場合、電話・メールの謝罪で済ませられます。

大きなトラブルの場合、電話・メールの謝罪で済ませるのではなく、相手のところまで出向いて直接謝罪します。

トラブルの程度に応じて、適切な謝罪を心がけることが大切です。

難しいのが、中程度のトラブルの場合です。

小さなトラブルというわけでもなく、かといって大きなトラブルというわけでもないときがあります。

電話やメールの謝罪だけで済ませていいのか、直接出向いて謝罪するのがいいのか、迷いやすいところです。

難しそうに思えますが、実は考え方はシンプルです。

「迷ったら、丁寧なほうを選ぶ」です。

謝罪は、丁寧に越したことはありません。

謝罪が足りなければ、なかなかトラブルが収まらず、長引くことがあります。

謝罪は、不足して失礼になるより、十分丁寧であるほうが良いのです。

距離があって移動が大変だとしても、できるだけ都合をつけて、直接出向いて謝罪するのがいいでしょう。

しっかりおわびをすることで、トラブルが早く沈静化するのです。

• 謝罪の方法に迷ったときは、丁寧なほうを選ぶ。