電話を通してお願いをするのは、なかなか難しい課題です。

電話をかけて「これをお願いしたいのですが」と言われても、断られるケースが少なくありません。

相手が見えないからです。

見ることも、見せることも、触れることもできません。

お願いをするときには、頭を下げるものですが、電話では見えませんから頭の下げようがありません。

困った表情で頭を下げれば、Noとも言いにくいですが、残念ながら電話では何も見えません。

電話を通してするお願いは、最も通りにくいのです。

こうしたとき、どうすればいいのでしょうか。

実は、こんなときもコツがあります。

まず、お礼から話し始めればいいのです。

以前に受けたお世話の感謝をしてから、会話を始めます。

「ありがとうございます」という感謝を加えた会話は、必ず印象がよくなります。

言葉しか伝えられない電話では、感謝を伝えることで機嫌をよくしてもらうのです。

「いつもお世話になっております」

「先日はどうもありがとうございました」

「先日の打ち合わせではお世話になりました」

感謝をされると、まず電話を気持ちよく始めることができます。

笑顔を見ることはできませんが、言葉でイメージを伝えることならできます。

相手に少しでも気分よくなってもらってから、自分の話をすれば、前向きに聞いてもらいやすくなるのです。

• お礼から話を始める。