電話では、相手の表情や態度、しぐさやジェスチャーが見えません。

届くのは、声だけです。

そのため、電話対応では「聞き間違い」がよくあります。

「1月」を「7月」と聞き間違えることはよくあります。

早口で話をされると、ただでさえ聞き取りにくい電話が、さらに聞き取りにくくなります。

親切丁寧な電話対応では、こうしたことを防ぐために、次のことを心がけましょう。

わざと「ゆっくり」話をするのです。

ささいなことですが、これもきちんとしたマナーです。

日常で話すスピードより、さらにゆっくり話をするのは、相手にとって聞き取りやすくなります。

話のスピードがほんの少しゆっくりになるだけでも、会話は聞き取りやすくなり、理解もしやすくなります。

聞き間違いも、もちろん少なくなります。

特に緊急のときこそ、このマナーは必須です。

急いでいる用件だからとはいえ早口で話をしていると、誤解して伝わってしまい、余計にトラブルを引き起こしかねません。

急いでいるときこそ、ゆっくり話をして、確実に話を伝えられるようにしましょう。

• 急いでいるときこそ、ゆっくり話をする。