親切の好印象をアップさせるためには、次の3つのポイントを意識しましょう。

1. きちんと相手の目を見ること

2. にっこりほほ笑むこと

3. 「よかったら」のクッション言葉を添えること

手助けの声をかけるとき、きちんと相手の目を見て、ほほ笑みながら声をかけましょう。

そのうえで「もしよかったら」のクッション言葉を添えると、大変スマートです。

「よかったら、お手伝いしましょうか」

「よかったら、ご案内しましょうか」

「よかったら、お教えいたしましょうか」

目をそらしながら無表情で声をかけるのと、相手の目を見ながらほほ笑んで声をかけるのとでは、まったく印象が違います。

やはり笑顔で声をかけたほうが好印象に感じるものです。

笑顔があると、相手も親切を受け入れやすくなり「ありがとうございます」と言いやすくなります。

「よかったら」というクッション言葉を添えれば、押しつけがましくなる心配がありません。

「あなたの希望を尊重します」という意味があります。

不要である場合、相手は断りやすくなり、ありがた迷惑を避けられるのです。

妊婦や高齢者に席を譲るときも、にっこりほほ笑みながら「よかったらどうぞ」と言うと、かっこよく決まります。

温かくて人間味があって優しい印象が生まれます。

声をかけるだけでも親切ですが、笑顔で声をかけると、さらに好印象がアップします。

親切もコミュニケーションの1つです。

笑顔にはポジティブな力があります。

ほほ笑みながら声をかけることで「あなたに喜んでもらいたい」というポジティブなメッセージを伝えられるのです。

• きちんと相手の目を見て、ほほ笑みながら声をかける。
• 「よかったら」のクッション言葉を添える。