電話で会話中「きちんと話を聞いているのかな」と、不安になったことはありませんか。

会って話をするときは、相槌を打ちます。

表情やうなずきのある相槌があれば、きちんと理解していることがわかります。

相手が話を理解しているとわかれば、テンションが上がり、話もどんどん進みます。

相槌は、会話を活性化させるスパイスです。

「もっと話をしたい」と思わせます。

しかし、電話は、相手の姿が見えません。

相手が、どんな態度で話を聞いているのか、わかりません。

表情もうなずきも見えないため「きちんと話を聞いているのかな」と、不安になりやすいのです。

電話での相槌は、特に重要です。

会話の流れを決める、キーポイントです。

見えないからこそ、言葉の相槌は、いつも以上に強調しましょう。

「へえ」「なるほど」という相槌を、声を少し大きくして、はっきり発音しましょう。

少し強調するくらいでいいのです。

姿が見えない分、言葉で補うと、ちょうどよくなります。

相槌を打っていることが、相手にしっかり伝わることで、会話がスムーズに進むのです。

• 電話での言葉の相槌は、いつも以上に強調する。