「明日の11時にA社に電話をしてほしい」

そういう依頼が上司からあったとします。

あなたはどう返事をしますか。

「はい。わかりました」

そう答える人が多いのではないでしょうか。

これではいけません。

「はい。わかりました」まではOKです。

しかし「はい。わかりました」で終わらせるのは、十分とは言えません。

学生時代の返事の名残があるのでしょうか。

社会人になっても「はい。わかりました」で返事を終わらせる人がいます。

なぜいけないのでしょうか。

確認を怠っているからです。

「はい。わかりました」の後に、重要な言葉が抜けているのは「復唱」です。

「はい。わかりました」だけで返事を終わらせると、内容の確認をすることがありません。

場合によっては「11時」を「17時」と聞き間違えてしまうこともあるでしょう。

ビジネスでは、聞き間違いは日常茶飯事です。

こういうときは「はい。わかりました」の後に「11時に電話ですね」と復唱して、内容を確かめるようにすればいい。

「はい。わかりました」の後には必ず復唱です。

このセットは、口癖にしましょう。

仕事をスムーズに進めるために、返事はすべて復唱で大丈夫です。

聞き間違いを防ぐ効果があるだけでなく、自分が予定を口にすることで、頭にも刻み込まれます。

復唱することで、相手に「きちんと内容を理解しました」というアピールにもなります。

「話のわかる人」「理解のいい人」という印象が残り、印象アップになるのです。

• 返事は復唱にする。