おしゃれな外観のお店があると、期待ができます。

「わあ、おしゃれなお店だな！」

第一印象がいいと期待できます。

外観がおしゃれできれいだと、店内もセンスがよくて、おいしい料理が出てきそうだとわくわくできるでしょう。

ところが実際に入ってみると、期待外れということがあります。

「店内の雰囲気はいまいちだった」

「外観はよかったのに、肝心の料理がダメだった」

「料理は普通においしかったが、店員の態度が悪かった」

期待値が大きければ大きいほど、がっかり感も大きくなります。

あまりに期待外れであれば、がっかりを通り越して怒りを感じることもあるでしょう。

さて、ここが大切な瞬間です。

このとき、お店の悪口を言わないことです。

期待外れのお店でも、悪口は禁句

思うまではいいですが、口に出して言うのはよくありません。

たとえ聞こえていないとしても「悪口を言った」という事実が残ります。

悪口を言うと、今度はあなたが悪いお客さんになってしまい、自分の品格を下げることになります。

悪口は誰が聞いているかわかりません。

お店の人に聞こえてしまうと、むっとされるはずです。

周りにいるお客さんに聞こえてしまうと、不快な気持ちにさせてしまいます。

一緒に食事をしている人がいれば、気分を悪くさせてしまうでしょう。

せっかくの食事の雰囲気が台無しです。

悪口を言うと、食事の後味が悪くなるだけでいいことはありません。

悪口を言うと、本人の品格が下がり、イメージも悪くなります。

周りの人は「いつか自分も悪口を言われるかもしれない」と不安になって警戒するでしょう。

お店の悪口を言うと、悪印象が自分に跳ね返ってきます。

何か一言言うなら「イメージと違っていた」でいい

期待外れで不満が大きいと、何か一言言いたいときもあるでしょう。

あるいは周りから感想を求められることがあるはずです。

期待外れで不満を言いたいとき、おすすめのセリフがあります。

「イメージと違っていた」です。

自分のイメージと実際の様子が違っていたことを伝えるだけですから、悪口にはなりません。

オブラートに包むのが上品です。

どんなに悪口を言いたくても「イメージと違っていた」くらいにしておくのが賢明です。

お店側に問題があるなら、きちんと伝えるのも悪くない

お店側に明らかな問題がある場合もあるでしょう。

「さすがにこれはおかしい」と思うことなら、きちんと伝えるのも悪くありません。

お店によっては、レジやテーブルのところにアンケート用紙が用意されていることがあります。

改善要望として書いて伝えるといいでしょう。

もしアンケート用紙が用意されていなければ、お店の方に口頭で伝えるのも方法です。

言葉がきつくならないよう、言葉遣いには十分注意しましょう。

感情的ではなく理性的に伝えるよう心がけます。

「○○してください」という命令口調ではなく「○○に問題があるようです」と気づきを与える言い方のほうがいいでしょう。

言葉を選んだうえで丁寧に伝えるのがマナーです。

• 期待外れのお店でも、悪口は言わない。
• 強いて言うなら「イメージと違っていた」くらいにしておく。
• お店側に明らかな問題がある場合は、アンケート用紙などを通して伝える。