叱られたら「申し訳ございません」と謝りましょう。

当たり前のことだと思うかもしれません。

ところが、いざピンチの場面となると、この当たり前のことが急にできなくなる人が増えます。

開口一番、言い訳から始めてしまうのです。

「知らなかったんです」

「気づかなかったんです」

「時間がなかったんです」

「忙しかったんです」

「睡眠不足だったんです」

「体調が悪かったんです」

「スマホを落としたんです」

「ほかの仕事の対応中だったんです」

おそらくそれは本当のことなのでしょう。

やむを得ない事情があって、相手に迷惑をかけたりトラブルが起こったりすることもあります。

しかし、本当のことだとしても、言い訳から話し始めるのはNGです。

自分の非を認めない姿として映ります。

ぐちぐち言い訳をすると、責任転嫁や自己保身の印象が強くなります。

ますます相手を怒らせてしまい、ピンチが深刻になっていくのです。

叱られたときは、まず素直に謝りましょう。

「申し訳ございません」から始めることが大切です。

余計な弁解はしません。

したくても、喉のところでぐっとこらえます。

自分に非があるなら、素直に認めます。

素直に謝れば、相手が怒りが収まるのも早くなります。

説明しなければいけないことがあるなら、十分謝った後で伝えましょう。

特別な事情や不可抗力があって、情状酌量の余地もあるかもしれません。

十分謝ったうえで事情を話せば、相手も耳を傾けてくれるはずです。

• 叱られたら、余計な弁解はせず、まず素直に謝ることから始める。