仕事でも何でも、ミスや失敗はつきものです。

人間は不完全な生き物ですから、時に「うっかり」が起こることはあります。

プロやベテランであっても、それは同じことです。

大切なのは、ミスや失敗をしたときの対応です。

信頼される人になりたいなら、余計な言い訳はせず、素直に謝ることを心がけましょう。

言い訳をする姿は良い印象を与えません。

くどくどした言い訳は、信頼を下げる要因になります。

不誠実な印象を与えてしまい、信頼に傷を付けてしまいます。

言い訳をすればするほど、信頼の傷がふさがるどころか、ますます広がります。

自分の失態を人に責任を押し付けることも厳禁です。

責任転嫁は、信頼の致命傷になりかねない行為です。

仕事でミスや失敗があれば、言い訳はしません。

素直に自分の非を認め「申し訳ございません」とすぐ謝りましょう。

「体調が悪かったから」「電車が遅れたから」「勘違いをしていたから」と言い訳をしたくても、思うだけにしておくのが賢明です。

口から出そうになっても、ぐっと喉で止めておくのが賢明です。

自分に非がなくても、まず謝罪

注意したいのは、自分に非がないときです。

たとえ自分に非がないときは、言い訳をしてもいいように思うかもしれません。

しかし、そんなときでも、やはりまず謝る姿勢を大切にしたい。

社会に出て仕事をしていると、自分が悪くなくても、謝らなければいけないときがあります。

自分が損をするだけで納得がいかないかもしれませんが、これが社会のルールです。

代表という立場として、頭を下げなければいけないときがあります。

もちろん謝ったからと許してもらえるとは限りませんが、それでも謝罪と反省の言葉を述べておくのが賢明です。

素直に謝る姿勢があれば、ミスや失敗があっても許容され、大目に見てもらえる可能性が上がります。

素直に謝罪する姿勢は、ビジネスでもプライベートでも大切です。

信頼貯金の減少も、最小限に抑えられます。

正当な理由があるなら、まず謝ってから述べる

「ここだけは譲れない」「きちんと説明しておきたい」という場面もあるでしょう。

基本的に言い訳は控えるべきですが、ぬれぎぬというケースもゼロではなく、どうしても一言言いたい場面もあるはずです。

正当な理由があるなら、まず謝ってから述べましょう。

ただし、くれぐれも言葉遣いには注意してください。

感情に任せた言い方ではなく、丁寧な伝え方を心がけましょう。

謝罪をしたうえで丁寧な伝え方をすれば、相手も耳を傾けてくれる可能性があります。

• ミスや失敗をしたときは、余計な言い訳をせず、素直に謝る。
• たとえ自分に非がなくても、素直に謝る姿勢を見せる。