用件があって市役所に電話をすることがあります。

ところが相手は担当ではなく、別の人に電話を替わることがあります。

「○○の件でご質問があるのですが」

「そうしましたら担当の者に変わりますので少々お待ちください」

「はい、お電話を替わりました。どのようなご用件でしょうか」

「さっきの人に言いましたが、聞いていないのですか」

こうしたやりとりがよくあるのです。

たしかにスムーズとは言いがたい対応です。

心の中では「何度同じことを言わせるんだ」と思うかもしれません。

せめて話した内容くらい引き継いでほしいと思うところでしょう。

だからといって腹を立てるほどのことでもありません。

ぶつぶつ文句を言うと、それだけ用件を伝えるのが遅くなり、話がややこしくなります。

電話先の相手も、心を持った1人の人間です。

引き継いだ電話を受けていきなり不満をぶつけられると、困惑します。

会話の雰囲気も悪くなり、用件を伝えてもぎこちない対応になってしまうこともあります。

こういうときは、文句を言わず、もう一度伝えましょう。

同じことを2回言うことになりますが、それでいいのです。

こちらに落ち度はなく不満はあるかもしれませんが、トラブルでも何でもありません。

心を大にして余裕のある対応を心がけようではありませんか。

同じことを2回繰り返すだけのことです。

同じことを2回言わされるくらいで腹を立てないことです。

初めて用件を伝えるつもりで、詳しく丁寧に話しましょう。

そうすれば、すぐ用件が伝わります。

会話の雰囲気もすっきりして、スムーズに対応してもらえます。

これは市役所のときに限りません。

お店の人に話すときも取引先に説明するときも、心がけることは同じです。

同じことを繰り返し話すことになっても、腹を立てず、初めて用件を伝えるつもりで詳しく丁寧に話しましょう。

「同じことを言わせないでくれ」と思ったときが正念場です。

たとえ3回目であっても、根気よく伝えることが大切です。

これが大人の対応です。

あなたの大人度が試される瞬間なのです。

• 同じことを2回言わされることになっても、文句を言わず、素直に繰り返す。