相手を満足させることに満足しては、不十分です。

もちろん相手を満足させられれば、最低限の仕事は達成できています。

お客さんは喜んでくれるでしょう。

「ありがとう」と感謝してくれるでしょう。

「それでいいではないか」と思うのですが、十分ではないのです。

そこに、プラスアルファによる向上がないからです。

仕事の本当のゴールとは何か。

仕事の本当のゴールは、満足を超えた感動です。

満足を超えて、感動させるところまで仕事を徹底させましょう。

プラスアルファの仕事によって相手の心を動かすことが、私たちが目指す理想です。

たとえば、コーヒーショップの店員が仕事をしているとしましょう。

おいしいコーヒーを素早く提供するのが本来の仕事ですが、それだけでは不十分です。

「今日は午後から雨のようですよ」

「今日もお仕事頑張ってください」

ちょっとした情報提供や励ましを加えるだけでいいのです。

気持ちのいい一言を添えてコーヒーを差し出せば、プラスアルファのサービスが提供できます。

お客さまは、想定していた以上のサービスを受け取れます。

このとき、満足を超えて感動するのです。

プラスアルファの仕事によって「ほかとは違う」という差別化にもつながります。

満足を超えて感動させる仕事を目指そうではありませんか。

本当のゴールは、満足を超えた感動なのです。

• 満足させることに満足せず、感動させる仕事を目指す。