まとめ
（感じのいい電話対応の30のマナー）

携帯電話があっても、待ち合わせの約束は、正確にする。
「もしもし」という一声を、ワントーン、上げる。
名前がわかっていても、名前を名乗ってから会話を始める。
電話で会話を始める前に、相手の都合を尋ねる。
電話での言葉の相槌は、いつも以上に強調する。
見えなくても、相槌の動きを表に出す。
電話では、気持ちを出し惜しみせず、きちんと表に出す。
折り入って話をしたいときは、前もって短いメールで確かめる。
こっそり何かをしながら電話をするのは、やめる。
料理中と運転中の電話だけは、相手が「大丈夫」と言っても、控える。
電話を切るとき、折り返す具体的なタイミングを伝えておく。
人と一緒にいるときに電話をするなら、一言、許可を得る。
酔った勢いで電話するのは、やめる。
電波が悪くて切れたとき、自分が悪くなくても謝る。
電話を間違えたとき、きちんと謝ってから、電話を切る。
顔を15度上げて、話をする。
空という共通の話題で、話を盛り上げる。
レストランの入り口付近で電話をするのは、やめる。
自分の電話番号は、いつでも言えるようになっておく。
「ご遠慮ください」と言われたときは、素直に従う。
電話での会話を盛り上げようと思い、自分だけ話をしていませんか。自分がたくさん話をすれば、きっと相手は楽しんでくれるだろうと思います。面白いネタがあれば「聞いてほしい」という気持ちが強くなり、一方的な話になりがちです。自分が勢いよく話をすれば、盛り上がっているような雰囲気になります。それはそれで、1つの会話ではありますが、理想的ではありません。自分だけ一方的に話をすると、相手は圧倒されます。ずっと聞くのも、疲れます。いくら楽しい話でも、一方的では、会話が成り立っていません。一方的に話をしている状態は、会話ではなく、もはや独り言です。自分だけ話をして、盛り上げようとしないことです。会話は、お互いが盛り上げていくものです。言葉を交わすから「会話」です。お互いが「話す」と「聞く」を繰り返します。会話にテクニックはいりません。普通にお互いが「話す」と「聞く」のやりとりが一緒にできていれば、十分です。話の流れに沿って「話す」と「聞く」のキャッチボールができれば、会話は自然と盛り上がります。お互いが会話の主役になるため、お互いが満足できるのです。自分の会話を振り返ってみましょう。心当たりがあれば、改善するチャンスです。一方的に話をするのではなく、一緒に会話を盛り上げていく。
用事のない電話が相手の迷惑になっていないか、振り返る。
携帯電話のロックは、必ずかけておく。
電話に出ないことに、腹を立てないようにする。
留守番電話にメッセージを残すときは、具体的に伝える。
折り返しをお願いするときは、マナーとして、連絡先も伝える。
知らないところから電話があれば、かけ直す前に、電話番号を検索する。
「電話代がかかるから」ではなく「用事があるから」と、言い換える。
とびきり明るい言葉で、電話を締めくくる。
「失礼します」と言った後、一呼吸置いてから、切る。