ホテルに滞在中、ホテルのフロントスタッフを通してお願いをすることがあります。

部屋を変えてほしかったり、タクシーを呼んでもらったり、そのほか少々面倒なお願いなどです。

しかし、まれにフロントスタッフの中には「女性だから」「1人客だから」と思い、軽く考えるスタッフもいます。

面倒な話や難しい話の場合「知らない。わからない。できない」と言って、適当にあしらわれることがあるのです。

女性だからと言って軽くあしらわれないためには、ある人物を押さえておいてください。

マネージャーです。

マネージャーこそ、キーパーソンです。

一般的にホテルの支配人というくらいですから、キャリアは長く、大きな権限を持っているはずです。

マネージャーは、そのホテルに最も詳しく、地理についても詳しいはずです。

そのほか、部屋を変えてもらいたいという、少し無理なお願いに対しても融通が利きやすいでしょう。

これほど頼りになる人はいません。

ほかのスタッフに比べ、はるかに理解が早いはずです。

ホテルに到着すれば、まずスタッフの名札を要チェックです。

スタッフの名前を確かめるだけでなく、確認すべきは「マネージャーなのか」ということです。

わからなければホテルのスタッフに「雰囲気のいいホテルですね。マネージャーはどなたですか」と、さりげなく尋ねてみましょう。

• ホテルに到着すれば、キーパーソンとしてマネージャーを確認しておく。